Reservatic w Urzędzie Miasta Hawierzów
Reservatic zapewnia system rezerwacji wizyt online dla wszystkich sektorów usług publicznych. Każda usługa ma swoje własne, różne potrzeby. Jedną z największych zalet całego zespołu Reservatic jest szybka i responsywna odpowiedź na prośby klientów o opracowanie nowych funkcji, które usprawniają cały system.
Urząd miasta Hawierzów od ponad roku wykazuje się wzorową reakcją na innowacje, które ułatwiają obywatelom kontakt z urzędem miasta. Wieloletni sekretarz miasta ing. Milan Menšík, kierownik Wydziału Spraw Wewnętrznych pani ing. Irena Matoušková i pan Petr Kodys byli siłą napędową umożliwienia subskrypcji usług miejskich przez Internet. W ten sposób obywatel może wybrać i zarezerwować dogodny dla siebie czas za pośrednictwem komputera lub telefonu komórkowego, może anulować lub zmienić zarezerwowane spotkanie w dowolnym momencie, nie musi nigdzie dzwonić z wyprzedzeniem i nie musi czekać po przybyciu do biura. W załączniku do zarezerwowanej wizyty może również znaleźć odpowiedni formularz, który można wydrukować i wypełnić.
Automatyczne powiadomienia są również naturalną częścią systemu, nie tylko w celu powiadamiania użytkownika o zbliżającym się czasie rezerwacji, ale także w celu powiadamiania użytkownika o zbliżającym się wygaśnięciu ważności dowodu osobistego, prawa jazdy, paszportu lub pozwolenia na parkowanie. Pozwoli to uniknąć późniejszych niedogodności i zaoszczędzić pieniądze na ewentualnych mandatach.
Reservatic został po raz pierwszy wprowadzony w biurze Havířov w Departamencie Spraw Wewnętrznych i Biurze Licencji Handlowych. Kiedy skuteczność systemu zamówień online w oszczędzaniu czasu mieszkańców i urzędników została potwierdzona, został on stopniowo rozszerzony na inne wydziały.
Pan Kodys, technik urzędu miasta odpowiedzialny za Reservatic, mówi: "Statystyki związane z rezerwacjami online dostarczonymi przez system wykazały 27,4% oszczędność czasu urzędników w 2018 r., a także skrócenie czasu trwania zadań (np. przepisywanie pojazdów, wydawanie dokumentów osobistych, sprawy w wydziale budowlanym itp.
Osobiście wypróbowałem w praktyce rezerwację online podczas przepisywania pojazdu. Korzystałem z Reservatic w STK Havířov przy rondzie, a następnie w urzędzie. Nigdzie nie czekałem ani minuty. O godzinie 9.00 przybyłem do biura, a dziesięć minut później, o godzinie 9.10, wyszedłem z małą, gorącą licencją techniczną wciąż w kieszeni. Zadowolenie obecnych obywateli, którzy również skorzystali z tej okazji, było widoczne na pierwszy rzut oka.
Przyszłość? Nie teraźniejszość, za którą stoi zaangażowanie urzędników Korporacji Miejskiej w służbę obywatelom ich miasta.
Przyszłość?