Reservatic im Rathaus von Havířov
Reservatic bietet ein Online-Terminbuchungssystem für alle Bereiche des öffentlichen Dienstes. Jeder Dienst hat unterschiedliche Anforderungen. Eine der großen Stärken des gesamten Reservatic-Teams ist die schnelle und freundliche Lösung von Kundenwünschen zur Entwicklung neuer Funktionen, die das Gesamtsystem verbessern.
Ein Beispiel für die Offenheit gegenüber Innovationen, die den Bürgern den Kontakt mit dem Rathaus erleichtern, zeigt seit über einem Jahr das Rathaus der Stadt Havířov. Der langjährige Stadtsekretär Ing. Milan Menšík, die Leiterin der Innendienstabteilung Frau Ing. Irena Matoušková und Herr Petr Kodys waren die treibenden Kräfte, die es ermöglicht haben, Dienste der Stadt über das Internet zu buchen. So kann der Bürger über seinen Computer oder sein Mobiltelefon bequem eine passende Zeit auswählen und buchen, jederzeit die Reservierung stornieren oder ändern, ohne vorher anrufen zu müssen, und wartet nicht, wenn er ins Amt kommt. Im Anhang der gebuchten Zeit findet sich auch das richtige Formular, das man ausdrucken und ausfüllen kann.
Ein natürlicher Bestandteil des Systems ist auch die automatische Benachrichtigung über die bevorstehende Reservierungszeit sowie die Mitteilung, dass das Ablaufdatum des Personalausweises, Führerscheins, Reisepasses oder Parkausweises näher rückt. Dadurch bleiben Ihnen nachträgliche Unannehmlichkeiten erspart, und Sie sparen Kosten durch eventuelle Bußgelder.
Reservatic wurde zuerst in der Innendienst- und Gewerbeabteilung des Rathauses in Havířov eingeführt. Als die Effektivität des Online-Buchungssystems, das den Bewohnern und Beamten Zeit spart, bestätigt wurde, wurde es schrittweise auf weitere Abteilungen ausgeweitet.
Herr Kodys, der Techniker im Rathaus, der für Reservatic zuständig ist, sagt: „Die mit den Online-Reservierungen verbundenen Statistiken, die uns das System liefert, zeigten für das Jahr 2018 eine Zeitersparnis der Beamten von 27,4% und zudem eine Verkürzung der Vorgangsdauer (z.B. Fahrzeugummeldung, Ausstellung von Personalausweisen, Angelegenheiten des Bauamts u.a.) von 30 Minuten auf die Hälfte.“
Ich habe selbst die Online-Reservierung in der Praxis ausprobiert, als ich ein Fahrzeug umgemeldet habe. Ich habe Reservatic im STK von Havířov am Kreisverkehr genutzt und dann im Amt. Ich habe nirgendwo eine Minute gewartet. Um 9:00 Uhr kam ich ins Amt und schon zehn Minuten später, um 9:10 Uhr, verließ ich mit dem frisch ausgestellten kleinen Fahrzeugschein in der Tasche. Die Zufriedenheit der anwesenden Bürger, die diese Möglichkeit ebenfalls nutzten, war auf den ersten Blick erkennbar.
Zukunft? Nein, das ist Gegenwart, die das Interesse der Beamten im Rathaus zeigt, den Bürgern ihrer Stadt entgegenzukommen.