Buchung eines Termins im Amt

Das Buchungssystem RESERVATIC hat frischen Wind und neue Möglichkeiten in die Kommunikation zwischen Gemeinde und Bürger eingeführt. Die Zeiten ändern sich einfach. Heute gilt nicht mehr, dass Buchungs- und Aufrufsysteme dasselbe sind. Lassen Sie uns diese Begriffe näher erklären.
Ein Bürger möchte sich im Voraus von zu Hause oder von der Arbeit einen Termin im Amt reservieren, um beispielsweise einen Führerschein abzuholen. Dafür nutzt er das Online-Buchungssystem RESERVATIC. Er betritt das Gebäude, in dem schon vertraute Anzeigen mit Aufrufnummern hängen, also ein Aufrufsystem. Dies könnte beispielsweise ein Aufrufsystem der Firma Kadlec elektronika s.r.o. sein, mit der Reservatic technisch zusammenarbeitet. Der Bürger tritt an die Anzeige am Aufrufschalter, wartet aber nicht auf den Druck eines Zettels mit einer Nummer, sondern gibt die PIN ein, die er bei der Online-Reservierung des Termins erhalten hat. In diesem Moment ordnet ihn das System selbst zur reservierten Zeit ein, ohne dass der Bürger als letzter Ankömmling im Wartezimmer warten muss. Reservatic spezialisiert sich auf Online-Buchungssysteme. Die Firma Kadlec insbesondere auf Aufrufsysteme.
Und wie passt Gordic in diesen Kreislauf?
Es ist einfach. Wenn ein Bürger einen Termin für einen offiziellen Auftrag oder ein Treffen reservieren muss, benötigt er ein geeignetes „Umfeld", und das ist das Bürgerportal. Kurz gesagt, er kann darin alles Notwendige finden und „anklicken". Und vor allem sich sicher authentifizieren, damit der Beamte weiß, wer und mit welchem Anliegen zum Amt kommt. Dafür dient die Anwendung Bürgerportal GORDIC. Für uns, regelmäßige Besucher von Ämtern, ist das eine große Erleichterung. Und für Sie aus den Ämtern auch. Warum? Lassen Sie uns die Situation beschreiben:
Das Bürgerportal verwendet einen einzigen Login, nämlich die Bürgeridentität. Der Nutzer muss sich nicht für ein weiteres System registrieren. Er muss sich kein weiteres Passwort merken. Und die haben wir doch schon genug, oder? Er meldet sich einfach im Bürgerportal seiner Stadt mit der Bürgeridentität an, um den benötigten Antrag zu stellen, zum Beispiel auf den erwähnten neuen Führerschein. Er füllt das Antragsformular im Portal aus und sendet es direkt aus der Anwendung ab. Aber er muss es persönlich abholen. Und hier kommen wir zum Kern der Sache. Im Portal bucht er sich auch gleich für den persönlichen Besuch ein. Er muss nicht auf der städtischen Website nach den Öffnungszeiten des Amtes suchen, braucht auch kein separates Buchungssystem, falls es die Stadt hat, und er benötigt keine weiteren Login-Passwörter. Alles ist an einem Ort, in einer Anwendung. Übersichtlich und sicher.
Das Ergebnis des gemeinsamen Produkts, das Ihnen nun die Firmen Gordic und Reservatic präsentieren, ist ein zufriedener Bürger, der nicht wegen Angelegenheiten, die von zu Hause aus erledigt werden können, zum Amt gehen muss. Wenn er dann das Amt doch besuchen muss, hat er bereits im Voraus einen festen Termin und kann seine Angelegenheiten in Ruhe und ohne unnötiges Warten erledigen. Das Amt ist ebenfalls zufrieden, dass es den Bürgern einen neuen modernen Service bieten und die Belastung der Mitarbeiter an den Schaltern erheblich reduzieren kann. Das nennt man eine Win-Win-Situation.