Зміцнення відносин з клієнтами та поліпшення послуг
Reservatic надає систему онлайн-запису для всіх секторів державної служби. Кожна служба має різні потреби. Однією з сильних сторін усієї команди Reservatic є швидке та дружнє вирішення запитів клієнтів щодо розробки нових функцій, які покращують всю систему.
Нова функція, додана до нашої системи бронювання, дає постачальникам послуг можливість визначати, коли відбуватиметься відправка опитувальника задоволеності клієнтів. Ці опитування створюються самими постачальниками послуг і містять саме ту інформацію, яку вони потребують для забезпечення найкращого можливого обслуговування. Нова функція дозволяє їм вибрати, чи буде опитування відправлятися лише один раз—після першого запису—або після кожного завершеного бронювання. Цей крок дозволяє постачальникам краще оцінити задоволеність клієнтів і покращити пропоновані послуги.
Завдяки цій новій функції постачальники можуть отримувати як корисний, так і регулярний зворотний зв'язок від клієнтів. Наприклад, вони можуть відстежувати зміни в ставленнях клієнтів після різних взаємодій або взаємодій з різними співробітниками. Це не тільки дозволяє збирати необхідну інформацію, але й конструктивну критику для адаптації послуг згідно з потребами клієнтів.
Це оновлення допомагає зміцнити відносини між постачальником і клієнтами шляхом регулярного збору зворотного зв'язку. Можливість відправки опитування або одноразово, або багаторазово дозволяє постачальникам краще розуміти потреби та уподобання своїх клієнтів і забезпечувати їм кращі та персоналізовані послуги.