Stärkung der Kundenbeziehungen und Verbesserung der Dienstleistungen
Reservatic bietet ein Online-Terminbuchungssystem für alle Bereiche des öffentlichen Dienstes. Jeder Dienst hat unterschiedliche Anforderungen. Eine der großen Stärken des gesamten Reservatic-Teams ist die schnelle und freundliche Lösung von Kundenwünschen zur Entwicklung neuer Funktionen, die das Gesamtsystem verbessern.
Eine neue Funktion in unserem Buchungssystem gibt Dienstleistern die Möglichkeit, zu bestimmen, wann Umfragen zur Kundenzufriedenheit versandt werden sollen. Diese Umfragen werden von den Dienstleistern selbst erstellt und enthalten genau die Informationen, die sie benötigen, um den bestmöglichen Service zu bieten. Die neue Funktion ermöglicht es ihnen, zu wählen, ob die Umfrage nur einmal—nach der ersten Verabredung—oder nach jeder abgeschlossenen Buchung gesendet wird. Dieser Schritt ermöglicht es den Anbietern, die Kundenzufriedenheit besser zu bewerten und die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
Dank dieser neuen Funktion können Anbieter sowohl nützliche als auch fortlaufende Rückmeldungen von Kunden erhalten. Sie können beispielsweise Veränderungen in den Einstellungsmustern von Kunden nach unterschiedlichen Serviceerfahrungen oder Interaktionen mit verschiedenen Mitarbeitern verfolgen. Dies sammelt nicht nur benötigte Kundeninformationen, sondern auch konstruktive Kritik zur Anpassung der Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Kunden.
Dieses Update hilft, die Beziehungen zwischen Anbietern und Kunden durch kontinuierliche Feedback-Sammlung zu stärken. Die Möglichkeit, die Umfrage entweder einmal oder wiederholt zu senden, ermöglicht es den Anbietern, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser zu verstehen und ihnen bessere und personalisierte Dienstleistungen zu bieten.