Tăng cường mối quan hệ với khách hàng và cải thiện dịch vụ
Reservatic cung cấp hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến cho tất cả các lĩnh vực dịch vụ công. Mỗi dịch vụ đều có những nhu cầu khác nhau. Một trong những điểm mạnh lớn của toàn bộ nhóm Reservatic là giải pháp nhanh chóng và thân thiện với các yêu cầu của khách hàng về phát triển các chức năng mới nhằm cải thiện toàn bộ hệ thống.
Một tính năng mới được thêm vào hệ thống đặt chỗ của chúng tôi mang đến cho các nhà cung cấp dịch vụ khả năng xác định thời điểm gửi khảo sát thỏa mãn khách hàng. Các khảo sát này được tạo ra bởi các nhà cung cấp dịch vụ và chứa đựng thông tin cụ thể mà họ cần để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể. Tính năng mới này cho phép họ chọn gửi khảo sát một lần—sau lần hẹn đầu tiên—hoặc sau mỗi lần đặt chỗ hoàn tất. Bước này giúp nhà cung cấp đánh giá tốt hơn sự hài lòng của khách hàng và cải thiện các dịch vụ cung cấp.
Nhờ tính năng mới này, các nhà cung cấp có thể nhận được thông tin phản hồi hữu ích và liên tục từ khách hàng. Ví dụ, họ có thể theo dõi sự thay đổi thái độ của khách hàng sau những trải nghiệm dịch vụ khác nhau hoặc sau tương tác với nhân viên khác nhau. Điều này không chỉ thu thập được thông tin cần thiết từ khách hàng mà còn cả phê bình mang tính xây dựng để điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
Cập nhật này giúp tăng cường mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng thông qua việc thu thập phản hồi liên tục. Khả năng gửi khảo sát một lần hoặc nhiều lần giúp nhà cung cấp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn và cá nhân hóa hơn.